Des clients qui souhaitent aller de l’avant

Magasin en ligne

Tous les débuts sont difficiles: lorsqu’UFA a lancé son magasin en ligne il y a 15 ans, en 2002, le nombre de commandes par Internet n’atteignait que quelques unités par semaine et n’était encore que d’une vingtaine par semaine un an après. Ce chiffre a constamment augmenté pour atteindre 10 % des commandes dix ans plus tard. La solution mobile apparue en 2012 a permis de passer directement commande à l’aide du smartphone, assurant une procédure encore plus rapide et pendant les travaux d’étable. Aujourd’hui, chez UFA, plus de 50 % des commandes se font par Internet, que ce soit à travers le magasin en ligne ou via l’Agronet LANDI.

Avantages des commandes en ligne

Outre une plus grande flexibilité au niveau des horaires pour passer commande, la solution Internet offre encore d’autres avantages. Une fois que le client s’est identifié, une liste des produits déjà commandés s’affiche sur son écran. Cette liste indique quel produit a été acheté la dernière fois, en quelle quantité et à quelle date. Cela permet d’économiser du temps et simplifie la commande. Il est bien entendu possible d’acheter des produits qui ne se trouvent pas sur la liste des achats. La classification en groupes principaux et en sous-groupes simplifie la recherche et permet de sélectionner rapidement le produit désiré. Les informations concernant la composition des produits peuvent aussi être téléchargées. Le panier client permet d’accéder aux données de livraison. Une liste des produits désirés étant établie, le risque d’erreur dû à une commande erronée est extrêmement faible. Le délai de livraison le plus rapproché possible s’affiche toujours automatiquement. Les remarques peuvent être notifiées dans le champ réservé aux commentaires. Après avoir envoyé sa commande en ligne, le client reçoit une confirmation de commande. Les avantages précités ont été confirmés lors du sondage réalisé récemment par UFA auprès de ses clients.

Commande via le mobile-shop

Le mobile-shop permet au client de passer commande directement depuis son portable. La commande est effectuée encore plus rapidement que sur ordinateur. Pour le mobileshop, l’utilisateur reprend les mêmes mots de passe que sur le magasin en ligne (online-shop). Comme c’est le cas pour le magasin en ligne, il dispose d’une liste d’achat mentionnant tous les produits déjà commandés. Il n’est toutefois pas possible de commander des nouveaux produits à l’aide du mobile-shop. Ce service sert à passer commande pendant les horaires de travail, en cas de besoin. Pour les nouveaux produits, il est important de prendre son temps et d’effectuer son choix tranquillement devant son ordinateur ou d’en discuter avec son conseiller UFA. Pour simplifier les commandes à l’aide du mobile-shop, il est possible d’installer cette appli sur l’écran du téléphone mobile.

Aides pour l’utilisation

En cas de doute ou si des explications supplémentaires sont nécessaires, le site Internet d’UFA contient un film au sujet du magasin en ligne et du mobile-shop. Ce film décrit étape par étape le déroulement d’une commande. Scannez le code QR cijoint pour voir le film ou saisissez le lien suivant pour vous rendre sur le magasin en ligne: portal.ufa.ch Les personnes qui passent commande pour la première fois via le magasin en ligne doivent s’enregistrer: les nouveaux clients qui ne disposent pas encore d’un numéro de client sont priés de prendre contact par téléphone avec le bureau de commande ou le conseiller responsable. Après avoir rempli son formulaire d’inscription, le client recevra ses données d’accès. Il pourra alors commander ses aliments chez UFA SA, à toute heure du jour et de la nuit. Le délai de commande plus court est un avantage supplémentaire: il est possible de passer commande via le magasin en ligne jusqu’à 6 heures du matin le jour précédant la livraison. Veuillez vous référer aux conditions de livraison pour le délai de commande.

Degré de satisfaction élevé de la clientèle

Un sondage effectué récemment auprès des clients du magasin en ligne d’UFA confirme que ces derniers apprécient beaucoup ce service. 75% des clients ont donné une note supérieure à 8 sur un maximum de 10 en ce qui concerne leur degré de satisfaction général. Le magasin en ligne n’est bien entendu pas parfait, mais UFA SA s’efforce constamment d’adapter le shop aux besoins de sa clientèle. 

AuteursManuel Strebel, stagiaire marketing UFA; Samuel Geissbühler, chef du marketing et membre de la Direction d’UFA SA, 3360 Herzogenbuchsee www.ufa.ch